Técnico/a Soporte de Aplicaciones con SQL

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en la primera universidad privada de España?

En UAX (Universidad Alfonso X el Sabio), te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en una organización en plena expansión, con un fuerte compromiso con la innovación, el aprendizaje y el impacto social. Ser parte de UAX significa contribuir a una comunidad universitaria conectada con la realidad empresarial y orientada al desarrollo sostenible de la sociedad.

Trabajar con nosotros es mucho más que ocupar un puesto: es unirte a un proyecto con propósito, donde el talento se potencia y se reconocen el compromiso, la iniciativa y el trabajo en equipo.

En UAX encontrarás:

• Crecimiento profesional continuo: Apostamos por tu desarrollo mediante formación, retos constantes y oportunidades reales de evolución.
• Impacto y propósito: Cada proyecto tiene una finalidad clara: mejorar la vida de las personas a través de la educación y la innovación.
• Una cultura cercana, colaborativa y exigente: Trabajarás con equipos comprometidos y profesionales, en un entorno que valora la excelencia sin perder de vista la cercanía y el compañerismo.
• Prestigio y solidez institucional: Formarás parte de una universidad líder, reconocida por su calidad académica y su enfoque transformador.

Además, en UAX valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a todas las personas cualificadas a postularse, independientemente de su género, edad, orientación sexual, origen, religión, raza o discapacidad. Estamos convencidos de que los equipos diversos enriquecen nuestra cultura y nos hacen mejores.

Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de un entorno donde tu trabajo marque la diferencia, te estamos esperando.

El/la Técnico/a de Soporte será responsable de atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones relacionadas con las aplicaciones y plataformas educativas utilizadas por estudiantes, docentes y personal administrativo. Actuará como punto de escalado experto entre el soporte de Nivel 1 y los equipos de desarrollo, infraestructura y aplicaciones educativas, contribuyendo a la continuidad del servicio y a una experiencia de usuario óptima.

Tus principales responsabilidades:

• Atender y gestionar incidencias y peticiones relacionadas con aplicaciones y plataformas educativas.
• Analizar incidencias escaladas desde el Nivel 1, identificando su causa y aplicando las acciones necesarias dentro del ámbito funcional y operativo del puesto.
• Realizar el seguimiento completo de las incidencias hasta su cierre, manteniendo informado al usuario en todo momento.
• Coordinar la resolución de incidencias con los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario (aplicaciones, desarrollo, infraestructura, etc.).
• Comprender el funcionamiento de las aplicaciones soportadas para poder diagnosticar errores de uso, configuración o datos.
• Documentar soluciones y procedimientos habituales, manteniendo actualizada la base de conocimiento.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, documentación o uso de las aplicaciones.
• Realizar correcciones sencillas de datos mediante consultas o scripts controlados en base de datos, siguiendo procedimientos establecidos.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento del servicio (volumen de incidencias, tiempos de resolución, tipología y tendencias).