Atención al Alumno

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en el Grupo UAX?

En nuestra prestigiosa academia MIR Asturias, te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en una organización en plena expansión, con un fuerte compromiso con la innovación, el aprendizaje y el impacto social.

Trabajar con nosotros es mucho más que ocupar un puesto: es unirte a un proyecto con propósito, donde el talento se potencia y se reconocen el compromiso, la iniciativa y el trabajo en equipo.

Además, en el Grupo UAX valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a todas las personas cualificadas a postularse, independientemente de su género, edad, orientación sexual, origen, religión, raza o discapacidad. Estamos convencidos de que los equipos diversos enriquecen nuestra cultura y nos hacen mejores.

¿Cuál es tu MISIÓN?

Tener una clara vocación de servicio y orientación al alumno, capaz de comunicarte de forma cercana y eficaz tanto de manera presencial como telefónica. Deberás tener capacidad para resolver dudas sobre la oferta formativa de MIR Asturias, EIR, OPE, realizar seguimiento de incidencias y coordinarte con distintas áreas de la organización para ofrecer una atención excelente. Se valorará especialmente la experiencia previa en el sector educativo, así como el manejo de Salesforce, Jira y Excel. Debes ser una persona proactiva, organizada, resolutiva, con iniciativa propia y capacidad para trabajar en equipo.

¿Cuáles son tus FUNCIONES?

• Atender y asesorar a los alumnos de MIR Asturias, EIR, OPE de forma presencial, telefónica y a través de canales digitales, ofreciendo información sobre la oferta formativa, modalidades de estudio, sedes, calendarios académicos, plataformas y servicios asociados.
• Actuar como interlocutor principal del alumno durante toda su experiencia formativa, proporcionando una atención cercana, personalizada y orientada a la excelencia en el servicio.
• Gestionar el seguimiento, resolución y, cuando proceda, escalado de consultas e incidencias académicas, administrativas y logísticas, garantizando una comunicación eficaz con el alumno y la coordinación con las distintas áreas de la organización.
• Realizar el seguimiento de solicitudes relacionadas con matrículas, cambios de modalidad, documentación académica, envíos de materiales y otros trámites asociados, asegurando su correcta trazabilidad y resolución.
• Registrar, actualizar y mantener la información de los alumnos en Salesforce, garantizando la calidad y fiabilidad de los datos.
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias a través de Jira, asegurando su correcta documentación y derivación a los equipos responsables.
• Elaborar informes, listados y controles de seguimiento mediante Excel para apoyar la gestión operativa y la toma de decisiones.
• Colaborar de forma transversal con los distintos departamentos de la compañía para ofrecer respuestas ágiles y garantizar una experiencia satisfactoria para el alumno.
• Participar activamente en la identificación de oportunidades de mejora y en la optimización de los procesos de atención al alumno.

¿Qué te OFRECEMOS?

• Ofrecemos un contrato Indefinido.
• Opciones de RETRIBUCIÓN FLEXIBLE (seguro médico, tarjeta restaurante, cheque guardería y tarjeta transporte) para que puedas optimizar tu compensación.
• 70% DE DESCUENTO en todas nuestras titulaciones UAX para que tanto tú como tus familiares de primer grado podáis ampliar vuestra formación.
• Un cuidado plan de formación para que adquieras nuevos conocimientos y habilidades que te permitan desempeñar tu puesto y crecer.
• Actividades del Programa Be Healthy by UAX (clases, talleres, gimnasio, menú saludable...) impulsadas por nuestros propios profesores y expertos UAX para cuidar tu bienestar físico y mental.

¿Qué nos OFRECES?

• Experiencia en atención al cliente, atención al alumno o puestos similares.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Manejo de herramientas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Nivel medio/alto de Excel.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.

¿Qué más VALORAMOS?

• Experiencia previa en el sector educativo o de formación.
• Conocimientos de gestión académica.
• Experiencia en el uso de Jira o herramientas de gestión de incidencias.
• Conocimientos de logística y seguimiento de envíos.
• Conocimiento de diferentes modalidades formativas y operativa de sedes.

¿Cómo eres a nivel de COMPETENCIAS?

Eres una persona:

• Empática y orientada al alumno.
• Proactiva, con iniciativa y capacidad para anticiparse a las necesidades.
• Responsable, comprometida y con alta capacidad de trabajo.
• Organizada y metódica.
• Resolutiva y con capacidad para trabajar bajo presión.
• Flexible y adaptable a entornos cambiantes.
• Con habilidades para el trabajo en equipo y la colaboración interdepartamental.
• Con actitud positiva y vocación de servicio.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.